Nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos produits. Cette politique décrit les conditions de remboursement et de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans fournir de motif ni encourir de pénalité. Après notification de votre souhait de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
- Pour les commandes multiples : Le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier article de la commande.
- Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, etc.) et idéalement accompagnés de la facture pour faciliter la gestion.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transport. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les articles de valeur supérieure à 75 €.
Important : Le jour de réception n’est pas inclus dans le calcul du délai de rétractation. Si ce délai expire un week-end ou jour férié, il est prolongé au jour ouvrable suivant.
Conditions de Remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Remboursement de la commande : Seul le prix du produit et les frais d’expédition initiaux seront remboursés (les frais supplémentaires pour livraison express ne le seront pas).
- Retards de remboursement : Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@coussin-pour-chien.fr.
- Remboursements partiels : Si l’article est endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre faute, ou s’il est retourné après le délai de 14 jours, un remboursement partiel pourra être accordé.
Exceptions et Produits Non Retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour :
- Cartes cadeaux
- Articles dégradés en raison d’une manipulation non conforme
- Produits personnalisés ou articles utilisés ne seront pas remboursés.
Politique d’Échange
Les échanges sont possibles dans les cas suivants :
- Article défectueux : Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous à contact@coussin-pour-chien.fr avec une preuve d’achat et une photo de l’article.
- Échange de taille ou couleur : Pour changer de taille ou de couleur pour le même modèle, contactez-nous. Pour échanger contre un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Annulation de Commande
Les commandes sont traitées sous 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@coussin-pour-chien.fr. Si la commande a déjà été traitée, elle ne pourra être annulée.
Cadeaux
Si l’article retourné était un cadeau, un crédit-cadeau sera émis pour l’acheteur. Si l’article a été acheté par le donateur pour vous l’offrir, le remboursement sera adressé au donateur.
Expédition des Retours
Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@coussin-pour-chien.fr. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
Pour tout retour, utilisez une méthode d’expédition avec suivi et, si nécessaire, souscrivez une assurance. Adresse de retour : 3 Rue de la Liberté, 38000 Grenoble.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de rétractation, veuillez nous contacter par email à contact@coussin-pour-chien.fr.