Informations de Livraison
Notre équipe s’engage à préparer et expédier les commandes sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Nous livrons en France métropolitaine. Dès 35 € d’achat, la livraison est gratuite. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation, puis un autre contenant votre numéro de suivi.
Pendant les périodes de forte activité, la préparation des commandes peut aller jusqu’à 72 heures (3 jours ouvrés).
Modes d’Expédition
- Colissimo, La Poste, Chronopost : livraison à domicile, en point de retrait ou bureau de poste, avec des délais variant selon le transporteur choisi.
Certaines commandes peuvent provenir de plusieurs fournisseurs et seront envoyées séparément.
Frais de livraison
La livraison est gratuite à partir de 35 € d’achat pour toutes les commandes passées en France métropolitaine.
Politique de Retour et de Remboursement
Notre politique de retour dure 14 jours. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine. Certaines catégories, comme les cartes cadeaux, ne sont pas retournables. Pour effectuer un retour, une preuve d’achat est requise.
Certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement partiel, par exemple si un article est endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre faute, ou si le retour est effectué après 14 jours.
Article(s) Défectueux : Si un article est reçu défectueux, contactez-nous à contact@coussin-pour-chien.fr avec une preuve d’achat et une photo des articles concernés, en précisant si vous souhaitez un renvoi ou un remboursement.
Annulation de Commande : Les commandes sont traitées sous 24 heures. Pour annuler une commande, envoyez-nous un email à contact@coussin-pour-chien.fr dans ce délai. Les commandes déjà traitées ne peuvent être annulées.
Échanges et Bons d’Achat
- Échanges : Uniquement pour un changement de taille ou couleur du même article. Si vous souhaitez un article différent, retournez l’article original pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
- Remboursement par défaut : En avoir. Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement d’origine, envoyez-nous un email à contact@coussin-pour-chien.fr.
Seul le prix final payé est remboursable. Les codes de réduction ou bons d’achat ne peuvent être réémis ni remboursés.
Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements Retardés : Si votre remboursement tarde, vérifiez votre compte bancaire et contactez votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@coussin-pour-chien.fr.
Échanges : Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, envoyez-nous un email à contact@coussin-pour-chien.fr.
Cadeaux : Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau. Sinon, le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.
Expédition des Retours
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou d’ajouter une assurance.